Política de Reembolso e Garantia

Na tristansofas.pt, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. No entanto, compreendemos que podem surgir situações em que será necessário devolver um produto. Abaixo, detalhamos a nossa política de reembolso e garantia:

1. Direito de Devolução

• Prazo de Devolução: Os clientes têm 15 dias, a partir da data de entrega, para devolver qualquer artigo não personalizado caso não estejam satisfeitos.

• Condições para Devolução: O artigo deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original. Os custos de envio da devolução serão da responsabilidade do cliente, exceto se o produto apresentar defeitos de fabrico ou danos causados pelo transporte.

2. Após o Prazo de 15 Dias

• Reparação ou Substituição: Após os 15 dias, não serão aceites devoluções. No entanto, oferecemos reparação ou substituição do artigo em questão, desde que o mesmo esteja dentro do período de garantia e que o defeito esteja coberto pelos termos da garantia.

3. Artigos Personalizados

• Exclusão de Reembolso e Substituição: Artigos personalizados, feitos sob medida conforme as especificações do cliente, não serão reembolsados nem substituídos.

• Garantia para Artigos Personalizados: No caso de defeitos de fabrico ou danos ocorridos durante o transporte, será realizada a reparação do artigo, desde que dentro dos termos da garantia.

4. Garantia dos Produtos

• Período de Garantia: Todos os artigos têm uma garantia de 2 anos, de acordo com as normas de conformidade europeia.

• Cobertura da Garantia: A garantia cobre defeitos de fabrico e danos causados durante o transporte. Não cobre danos resultantes de uso indevido, negligência ou alterações feitas pelo cliente.

5. Procedimento para Solicitação de Reembolso ou Garantia

• Contacte-nos: Para iniciar um processo de devolução, reparação ou solicitação de garantia, por favor, entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto ou telefone. Por favor, forneça o número da sua encomenda e uma descrição detalhada do problema.

6. Exceções e Considerações Finais

• Produtos em Promoção: Artigos adquiridos em promoções especiais podem estar sujeitos a políticas de reembolso diferentes. Consulte os termos específicos no momento da compra.

Estamos aqui para ajudar e assegurar que a sua experiência com a Tristan Sofás seja a melhor possível. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, não hesite em entrar em contacto connosco.